L’idée de connecter une IA sur WhatsApp vous trotte dans la tête ? Vous avez un canal WhatsApp où vos visiteurs et clients ont tendance à vous contacter pour suivre, par exemple, leur colis, avoir des nouvelles ou même demander des conseils. Néanmoins, vous n’avez pas le temps de gérer cela toute la journée, car vous devez vous occuper de votre site, de vos employés, de vos commandes et même de la publicité.
Avec l’arrivée de l’intelligence artificielle un peu partout, on est en droit de se demander s’il existe des chatbots qui permettraient de gérer facilement et automatiquement chaque conversation à notre place.
Le mieux serait qu’il connaisse exactement le catalogue de produits que vous proposez sur votre site internet, afin que vous puissiez travailler en toute confiance sur votre boutique en ligne pendant que l’IA s’occupe de conseiller et de vendre aux visiteurs de votre site.
Intéressant, n’est-ce pas ? Eh bien, c’est une réalité, et je vais vous montrer comment connecter votre WhatsApp à une intelligence artificielle qui fera office de chatbot, conseiller et vendeur.
Pourquoi utiliser l’IA sur WhatsApp et non des véritables conseillers ?
Soyons clairs entre nous, il est vrai que l’intelligence artificielle a tendance à remplacer de nombreux métiers, notamment lorsqu’il s’agit d’écriture de texte ou de discussion. C’est une réalité que vous ne pouvez pas changer, et vous devez composer avec, car tous vos concurrents utilisent déjà l’intelligence artificielle.
WhatsApp, c’est le canal avec 90 %, voire plus, de taux d’ouverture. Vous avez l’habitude de contacter vos amis ou votre famille via cette application. Cependant, il est sincèrement compliqué de connecter WhatsApp à une boutique en ligne, car il vous faut intégrer l’API WhatsApp et avoir des connaissances en codage.
Fort heureusement, cela aussi est révolu. En quelques clics et grâce à notre chatbot IA, vous pourrez connecter votre numéro de téléphone WhatsApp afin que le chatbot réponde automatiquement à tous vos clients.
C’est un avantage énorme, surtout si vous êtes seul derrière votre site internet ou si vous avez une équipe de plusieurs personnes à gérer.
Lorsque vous allez dans une boutique physique pour acheter un produit et que vous avez besoin d’un conseil, vous trouvez rapidement un conseiller ou une conseillère dans les rayons. Mais si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous reposez vos produits et partez. Pire encore, vous allez acheter sur un autre site internet ou dans une autre boutique.
C’est exactement la même chose sur internet aujourd’hui : les gens s’attendent à recevoir une réponse rapidement, et non pas en 24 à 48 heures comme avec les emails classiques.
Comme le dit le dicton, « il faut battre le fer pendant qu’il est encore chaud ». C’est encore plus vrai en vente.
Si vous répondez à la question de votre client dans les quelques secondes, il sera encore « chaud » pour acheter. Mais si vous ne lui répondez pas dans l’heure qui suit, vous risquez de le voir acheter chez quelqu’un d’autre qui aura su répondre plus rapidement.
Voyez où je veux en venir ? Vous n’avez pas le temps de gérer le service après-vente, car vous devez vous concentrer sur votre business et votre chiffre d’affaires. De plus, vous ne pouvez pas être connecté 24 heures sur 24, sans dormir. Pendant les fortes périodes de vente, comme le Black Friday ou Noël, il est certain que vous serez submergé de messages.
Même si vous avez des conseillers, ils ne pourront pas répondre rapidement à tous les messages entrants, ce qui explique les délais importants sur de nombreux sites internet.
On garantit généralement une réponse par email entre 24 et 48 heures, mais la réalité est souvent tout autre : les réponses arrivent souvent plusieurs jours après, et cela peut nuire à votre commerce.
Alors, pourquoi utiliser un chatbot sur WhatsApp ?
Tout simplement parce que vous pourrez répondre aux personnes rapidement, en quelques secondes, peu importe si des milliers de clients vous parlent en même temps.
Le chatbot est entraîné : il connaît chaque produit sur le bout des doigts, alors qu’un conseiller humain peut ne pas tout maîtriser.
Les réponses sont quasiment instantanées et précises : elles peuvent couvrir des conseils client sur des produits, le suivi d’une commande, etc.
Surtout, vous gagnez un temps énorme et n’avez plus à vous soucier de cette partie-là.
Enfin, contrairement à un chatbot classique sur un site internet, être connecté à WhatsApp permet aux clients de vous contacter directement, même s’ils ne sont pas sur votre site.
Cela vous permet de créer une base de visiteurs et de clients qualifiés, qui apprécieront vos conseils, vos promotions et vos newsletters.
Intéressant, n’est-ce pas ? Je suis certain qu’en venant lire cet article, vous étiez déjà convaincu d’intégrer une intelligence artificielle à WhatsApp, mais là, c’est encore mieux !
Comment installer une IA sur WhatsApp ?
Tout d’abord, il vous faudra un numéro de téléphone pour créer votre compte WhatsApp.
Mais attention : ce numéro ne doit jamais avoir été lié à WhatsApp auparavant. Sinon, il faudra le délier.
De plus, il ne faut pas créer un compte WhatsApp classique, ni un canal WhatsApp Business classique. C’est important.
Et là, vous vous dites peut-être : « Waouh, ça commence déjà à être compliqué. Comment vais-je connecter une intelligence artificielle à ma boutique et à WhatsApp ? »
Pas de souci, nous avons tout prévu ! Avec notre application, vous pouvez tout installer en moins de 5 minutes. Il vous faudra cependant un compte Facebook, car Meta possède à la fois Facebook et WhatsApp : c’est votre point d’entrée.
Je vous invite à installer notre application CoCo sur Shopify en cliquant ici.
Ensuite, il vous suffira de suivre un tutoriel simple pour enregistrer votre numéro WhatsApp sur votre Business Manager Facebook. (Pour rappel, le Business Manager est l’endroit où vous gérez vos publicités et votre page Facebook, par exemple.)
Une fois cette étape réalisée, vous aurez accès à un tableau de bord CoCo où vous pourrez ajouter des instructions supplémentaires à votre intelligence artificielle, comme raconter l’histoire de votre marque, donner des liens spécifiques ou mentionner des promotions particulières.
Pour le reste, CoCo scannera automatiquement toutes les informations de chaque produit sur votre site internet.
L’IA les connaîtra alors sur le bout des doigts, sans que vous n’ayez rien à faire de plus.
De plus, CoCo connaît tous vos codes promo et peut les recommander à vos clients.
Il ne vous restera qu’à tester l’intelligence artificielle via un formulaire prévu à cet effet pour vérifier si les réponses correspondent bien à vos attentes.
Et c’est parti ! N’importe qui pourra vous contacter sur votre numéro de téléphone WhatsApp, et l’IA répondra automatiquement tout en respectant le RGPD si vous êtes en Europe.
Alors, comme je vous l’ai dit, ce n’était pas si compliqué, n’est-ce pas ?
Vous avez désormais une solution synchrone qui permet de donner des réponses automatiques et en temps réel à vos clients, tout en offrant une qualité de service optimale.
Comment les gens contactent-ils votre numéro de téléphone WhatsApp ?
Excellente question, car pour l’instant, votre numéro WhatsApp est peut-être seulement visible en bas de page de votre site internet, et peu de personnes viennent vous parler directement.
C’est pourquoi nous avons créé une bulle de discussion, visible ci-dessous, que vous pourrez intégrer très facilement sur votre site internet en quelques clics.
Ainsi, vos clients pourront discuter avec vous en cliquant directement sur cette bulle. Ils auront la possibilité d’envoyer des phrases préenregistrées pour gagner du temps ou de composer leur propre message pour interagir directement avec le chatbot.
Toute personne qui passera par cette bulle de discussion sera enregistrée sur votre tableau de bord, et l’intelligence artificielle interagira immédiatement avec elle.
Nous vous fournissons également un lien avec une phrase préenregistrée que vous pouvez partager, par exemple, dans une newsletter. Ajoutez ce lien sur un bouton pour inviter les gens à rejoindre votre canal WhatsApp VIP.
Et ne vous inquiétez pas : que quelqu’un vous parle en français, en anglais, en espagnol ou dans une autre langue, le bot s’adaptera automatiquement à la langue du client.
Que peut faire le chatbot sur WhatsApp ?
Étant donné qu’il s’agit d’une IA connectée à votre boutique en ligne et spécialisée dans la vente et le conseil, nous avons intégré des scénarios activables très facilement. Ces fonctionnalités permettent par exemple :
- De relancer un panier abandonné dans les 24 heures avec des templates optimisés, envoyés automatiquement au client.
- De confirmer une commande et d’envoyer un lien de suivi pour rassurer le client après l’achat.
En plus de ces scénarios, le chatbot peut :
- Conseiller les clients sur l’utilisation de vos produits.
- Indiquer la composition, les ingrédients ou la meilleure façon d’utiliser un produit.
- Orienter un client vers des produits qui pourraient répondre à ses besoins.
- Proposer des produits avec des liens et des images.
- Partager des liens utiles, comme le suivi de commande ou les coordonnées du SAV.
- Gérer les clients mécontents avec des réponses adaptées.
Vous pouvez également ajouter des informations spécifiques dans les instructions supplémentaires, comme des promotions en cours, des événements, ou des particularités liées à vos produits.
Nous continuons de développer d’autres fonctionnalités pour améliorer votre expérience, telles que :
- La collecte d’avis clients : 10 jours après la réception d’une commande, le chatbot pourra demander au client de laisser un avis.
- Le cross-sell et l’upsell : l’IA pourra proposer des produits complémentaires ou plus haut de gamme selon les besoins du client.
Notre objectif est de fournir une intelligence artificielle totalement autonome qui vous fait gagner un maximum de temps et booste vos ventes.
C’est un atout considérable qui vous permet d’éviter des charges trop lourdes au début, tout en confiant vos ventes et vos conseils à une IA experte dans la vente.
Pourquoi choisir CoCo ?
Les avis sur notre IA sont excellents. CoCo ne se contente pas de donner des réponses banales : elle accompagne réellement chaque client dans sa démarche, tout en les aidant à comprendre comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes.
De plus, vous pouvez suivre en temps réel les conversations entre l’intelligence artificielle et vos clients. Cela vous permet d’identifier leurs principales interrogations et d’ajuster votre stratégie si besoin.
Avec CoCo et WhatsApp, vous êtes littéralement dans la poche de vos clients, prêts à leur conseiller vos meilleurs produits à tout moment.
