Un ami entrepreneur m’a parlé de ses problèmes avec ses clients sur sa boutique en ligne. Il avait des e-mails non ouverts et des publicités ignorées. Il a mentionné aussi les appels téléphoniques manqués. C’est là que j’ai pensé à WhatsApp et qu’il pourrait transférer toute sa stratégie Marketing dessus.
WhatsApp est très populaire, avec presque 2 milliards d’utilisateurs. Il est parfait pour augmenter vos ventes notamment en Europe. Vous pouvez envoyer des messages à presque tous vos clients et avoir un taux d’ouverture de plus de 90 %.
Ce guide complet vous apprendra à utiliser WhatsApp pour mieux communiquer. Vous verrez comment améliorer votre marketing digital avec notre app CoCo et bien entendu toutes les possibiles et alternatives.
WhatsApp permet de envoyer des textes, photos, vidéos et liens interactifs facilement. La communication instantanée est plus accessible et efficace que jamais avec WhatsApp.
Découvrons comment WhatsApp peut être un allié clé pour votre stratégie marketing. Il peut vraiment augmenter vos ventes.
Qu’est ce que le WhatsApp Marketing ?
Le marketing sur Whatsapp utilise l’application de messagerie si célèbre et connue de tous pour promouvoir vos produits. Grâce à cet outil marketing, les business en ligne (ou même physiques) parlent directement avec leurs clients. Cela rend la communication plus personnelle et immédiate.
Car oui, on s’attend sur Whatsapp à parler toujours à des amis, de la famille… C’est un canal presque intime où vous allez pouvoir aussi parler avec vos marques préférées !
WhatsApp permet de lancer des campagnes ciblées. Il offre une relation plus intime avec les clients en envoyant divers types de contenu. Les messages envoyés via WhatsApp ont un taux d’ouverture de plus de 95%, bien plus que les newsletters par mail, et sont moins coûteuses que celles par SMS
WhatsApp Business offre des outils adaptés pour ceux qui veulent un canal de communication simple et basique. Elles peuvent créer un catalogue virtuel de 500 articles. Les plus grosses entreprises, quant à elles, peuvent utiliser WhatsApp Business API pour envoyer des messages à un grand nombre de contacts.
Sauf que c’est complexe d’utiliser Whatsapp API. Heureusement, on a tout simplifié avec notre application CoCo !
D’ailleurs, WhatsApp est aussi efficace pour récupérer des clients qui ont abandonné leur panier. Les messages automatisés peuvent encourager jusqu’à 60% d’entre eux à acheter. Cela augmente le taux de conversion. Le Baymard Institute montre que les enseignes d’e-commerce perdent 18 milliards de dollars annuellement à cause des paniers abandonnés, donc vous aussi ! Les campagnes de messagerie instantanée peuvent grandement réduire ce chiffre.
Pourquoi utiliser Whatsapp pour le marketing ?
WhatsApp est une super façon de toucher beaucoup de gens avec des communications directes et personnalisées. Vos clients vous ont dans leur poche.
Plutôt que d’avoir une messagerie mail spammée non stop par des publicités, ils mettront dans Whatsapp uniquement les marques où ils peuvent recevoir un conseil personnalisé et de qualité, donc leurs marques préférées !
Communication directe et personnalisée
Utiliser WhatsApp c’est comme parler directement à vos clients. Vous pouvez interagir avec eux comme avec vos amis et votre famille. Cette proximité augmente l’engagement, car 75% des adultes préfèrent cette méthode.
Mais votre compte WhatsApp ne peut pas faire ça. Vous allez devoir connecter une application de chatbot AI comme CoCo afin de permettre à une intelligence artificielel de répondre à toutes les questions de vos clients de manière précise et rapide.
Engagement accru
Les résultats de WhatsApp pour le marketing sont impressionnants. Une campagne de la marque Absolut Vodka en Argentine a reçu plus de 1000 messages et 600 nouveaux contacts. Cela montre que WhatsApp peut vraiment booster l’engagement.
50% des utilisateurs de WhatsApp Business ont vu une amélioration de la satisfaction et des ventes. Ces chiffres prouvent l’efficacité de WhatsApp pour communiquer directement avec les clients.
Portée mondiale
WhatsApp est très populaire dans le monde entier. En Inde, par exemple, il compte plus de 400 millions d’utilisateurs actifs. En France, il en compte plus de 30 millions. Cela offre une portée internationale pour toutes les entreprises, petites ou grandes.
N’ayez crainte si vos clients et clientes sont en Europe, vous aurez beaucoup, beaucoup de monde à cibler !
En utilisant des campagnes bien pensées, comme les QR codes sur Facebook et Instagram, en partageant votre lien pour votre groupe ou en installant une bubble de chat whatsapp sur votre site, vous allez remplir vos base de contacts et vous pourrez ainsi atteindre de nouveaux clients de manière engageante.
Taux d’ouverture élevés
Les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture de 98%, beaucoup plus que les emails traditionnels. 80% des messages sont lus dans les 5 premières minutes. Cela montre que vos messages sont vus et vus rapidement.
D’ailleurs, ces messages remontent directement en tête de l’application avec une petite notif en rouge. Quoi de plus intriguant quand une marque vient vous parler ? Et bien entendu tout cela est conforme au RGPD car vous pouvez cliquer sur un bouton STOP ou envoyer un message STOP pour vous désinscrire, vous permettant ainsi de conserver un numéro avec une excellente note et réputation (cela vous aidera pour votre délivrabilité.)
Cela augmente vos chances de conversion et d’engagement.
Comment démarrer avec Whatsapp Business et faire mieux
Bon, vous voulez utiliser WA pour votre biz. Mais sachez qu’il y a deux manières de l’utiliser. Soit vous ouvrez un canal Whatsapp Business où vous n’allez pas pouvoir faire de communication personnalisée et être limité à 1000 contacts dans votre groupe… Soit vous utilisez l’api de Whatsapp Business qui vous permettra d’avoir un marketing ultra personnalisé et des conversations individuelles, automatisée par l’IA.
Et ça se fait hyper facilement avec une application (notamment si vous êtes sur Shopify).
Télécharger et installer l’application
Commencez par télécharger et installer l’application WA. Vous pouvez la trouver gratuitement sur le Play Store et l’App Store.
Assurez-vous de choisir un numéro de téléphone professionnel pour votre entreprise. Cela aide à garder vos messages personnels et professionnels séparés.
Configuration du profil professionnel
Après l’installation, configurez votre profil. Ajoutez des détails comme les heures d’ouverture et l’adresse.
Cela rend les infos de votre entreprise faciles à trouver pour vos clients. Avec 1,3 milliard d’utilisateurs quotidiens, c’est une chance à saisir pour booster votre visibilité.
Utilisation des fonctionnalités clés de Whatsapp Business
Utilisez les fonctionnalités business de Whatsapp pour mieux interagir avec vos clients. Voici quelques outils essentiels :
- Messages automatiques : Accueillez vos clients avec des messages de bienvenue et répondez instantanément même en dehors des heures d’ouverture.
- Étiquettes de message : Organisez vos conversations pour suivre les interactions importantes avec vos clients.
- Statistiques de messagerie : Analysez vos performances et ajustez votre stratégie pour mieux répondre aux besoins de vos clients.
Et voilà, vous ne pourrez faire que ça en répondant manuellement. Vous pourrez aussi envoyer un message général qui sera visible que par quelques clients, mais pas de relance panier, rien… Sauf si vous utilisez notre alternative qui va suivre.
Utilisez plutôt une veritable application de Whatsapp pour faire votre Marketing personnalisé
Vous ne pouvez pas faire grand chose du coup avec ce channel Whatsapp Business n’est ce pas ? On va vous montrer qu’avec une application vous allez pouvoir faire du VRAI marketing, avec des relance panier, des messages ciblés, du conseils… Bref, si vous avez un business sérieux, c’est la chose à faire car vous le savez : personnalisation et qualité rime avec croissance du chiffre d’affaires !
Voici pourquoi CoCo est une meilleure option que WhatsApp Business classique pour votre boutique en ligne :
1. Automatisation avancée grâce à l’IA
CoCo utilise une intelligence artificielle pour interagir avec tes clients de manière autonome et intelligente et qui se configure en quelques minutes. Contrairement à WhatsApp Business classique, qui nécessite des réponses manuelles ou semi-automatisées, CoCo peut :
- Comprendre les besoins de tes clients.
- Recommander des produits pertinents.
- Répondre instantanément, même en dehors des heures de travail.
Cela vous permet de gérer plus de clients sans effort supplémentaire et même quand vous dormez la nuit (dormez, c’est important !).
2. Intégration avec Shopify
CoCo est conçu pour se connecter directement à ta boutique Shopify. Cela signifie que :
- CoCo peut consulter votre inventaire en temps réel.
- Il peut envoyer des liens vers des produits spécifiques, suivre les commandes et même gérer les abandons de panier. Et sincèrement, la relance panier est ultra performante !
- Avec WhatsApp Business classique, vous devriez gérer tout cela manuellement, ce qui prend du temps et augmente les risques d’erreur.
En gros, c’est de simples scenarios/automation à activer. Libre à vous ensuite de personnaliser les templates des messages qui sont envoyés. Mais vraiment, il suffit d’installer l’application en quelques minutes et c’est prêt !
3. Relance des paniers abandonnés (checkout recovery)
CoCo excelle dans la récupération de paniers abandonnés en envoyant automatiquement des rappels aux clients, ce que WhatsApp Business ne fait pas nativement. Vous augmenterez vos ventes sans effort. Bien entendu, CoCo parle plusieurs langues et enverra un template dans la langue ue vous voulez.
4. Marketing ciblé
CoCo peut envoyer des messages personnalisés qu’on nomme des icebreaker, bref ce sont vos campagnes newsletter qui peuvent parler de :
- Promos spécifiques.
- Nouveaux produits.
- Offres de fidélité.
WhatsApp Business classique ne propose pas ces fonctionnalités automatisées… En plus de ça, si quelqu’un parle en envoyant un message suite à l’envoi de votre newsletter, il répondra automatiquement et closera votre client.
Chaque newsletter peut avoir des boutons, des CTA, des liens…
5. Suivi et statistiques
CoCo fournit des statistiques détaillées sur les interactions, les conversions, et les performances des messages. Ces données sont essentielles pour optimiser vos stratégies. Avec WhatsApp Business classique, vous n’avez accès qu’à des métriques de base.
On parle alors de CTR, de taux d’ouverture et bien entendu un suivis très précise des ventes générées (récupération de panier, newsletter, conversation…).
6. Expérience client premium
Grâce à CoCo, vos clients bénéficient d’une expérience fluide et professionnelle :
- Assistance rapide et pertinente.
- Suggestions personnalisées.
- Un sentiment d’interaction humaine sans efforts constants.
- D’ailleurs, vous pouvez tout personnaliser, si vous voulez que l’ia tutoie, vouvoie, se comporte d’une certaine manière ou transmette des url…
Avec WhatsApp Business classique, vos réponses risquent d’être moins réactives et moins adaptées.
En résumé
Si vous cherchez à :
- Augmenter vos ventes.
- Gagner du temps.
- Améliorer l’expérience client.
- Automatiser votre service client sans perdre la personnalisation…
- Et à être sur Whatsapp (forcément)
CoCo est un chatbot ai qui vous bluffera pour votre boutique en ligne. WhatsApp Business classique est utile pour les petites entreprises qui gèrent tout manuellement, mais CoCo vous amène au niveau supérieur avec des outils spécialement conçus pour l’e-commerce. 🚀
Exemples de campagnes de marketing réussies sur Whatsapp
Les campagnes sur Whatsapp permettent de toucher beaucoup de gens. Elles offrent aussi une expérience sur mesure. Voyons quelques exemples intéressants ça vous dit ?
La campagne d’Absolut
Absolut a créé une campagne unique pour son édition limitée, Absolut Unique. Ils ont utilisé un « videur virtuel » sur Whatsapp. Un gagnant a pu aller à une fête exclusive en parlant avec ce videur.
Cette idée a attiré plus de 600 participants. Et a fait un buzz énorme.
L’initiative de Hellmann’s
Hellmann’s a demandé aux gens de envoyer des photos de leur frigo. Les chefs de la marque ont répondu avec des recettes faites sur mesure. Cela a créé un lien fort avec les clients, avec un taux de satisfaction de 99%.
C’est un exemple inspirant dans l’industrie alimentaire.
Cas d’usage fructueux d’une grande enseigne
Pringles a engagé plus de 300,000 participants avec des concours. Adidas a aussi fait un grand buzz avec « Rent a Predator ».
Ces exemples montrent l’efficacité de Whatsapp. Ils prouvent que la créativité et l’interaction sont clés pour connecter avec votre audience. Vous pouvez offrir une véritable expérience interactive au travers de WA avec l’IA, il suffit juste de lui donner les bonnes instructions. Et pour cela, notre documentation et notre équipe sont dispos pour vous aider !
7 applications et logiciels pour faire du Marketing sur Whatsapp
Forcément nous ne sommes pas les seuls, mais nous sommes persuadés d’être les meilleurs. Alors voici quand même d’autres applications Whatsapp et d’autres logiciels de marketing qui permettent de faire tout ça, à vous de trouver votre préféré. (Pour autant une grande partie est adaptée que à gérée un canal WA business et non toute la personnalisation dont je vous ai parlé).
- Sendinblue : Offre un service complet d’emailing et de messagerie. Il a une tarification flexible selon le nombre de messages envoyés. Parfait pour les campagnes de masse.
- WATI : A une automatisation avancée avec un forfait de 49 $/mois. Inclut 1 000 conversations gratuites par mois. Facilite la gestion de vos communications professionnelles.
- NovoChat : Disponible à partir de 7 $/mois. NovoChat propose des plans variés et des fonctionnalités pour toutes les entreprises.
- Ameyo : Un logiciel d’expérience client avancé. Facile à intégrer, mais sans tarifs publics.
- Twilio : Connue pour ses services API. Facture 0.01 $ par message. Idéal pour les entreprises qui veulent intégrer des outils de marketing sans coûts cachés.
- Whatso : Permet l’envoi en masse de messages WhatsApp. Offre des capacités d’intégration et de personnalisation avancées pour cibler votre audience.
- WebEngage : Fournit des données détaillées et des solutions de marketing. Utile pour les entreprises tech qui veulent optimiser leurs stratégies.
Libre à vous de comparer, et nous serons heureux de vous retrouver à nos côtés pour catapuler votre CA !
Astuces pour optimiser vos campagnes de Whatsapp Marketing
Comme pour le mailing, il y a bien entendu des bonnes pratiques et des mauvaises pratiques par rapport à votre statégie de marketing sur WA. Ne spammez pas, délivrez du contenu de qualité et tout se passera merveilleusement bien. Mais aussi, suivez les conseils ci-dessous.
Segmenter vos contacts
Segmenter vos contacts peut changer tout. En divisant vos contacts par comportement, préférences et intérêts, vous pouvez envoyer des messages plus pertinents. WhatsApp vous permet de créer plusieurs listes pour mieux cibler.
Par la suite, notre IA va vous proposer une segmentation automatique vous permettra de trouver facilement qui est prêt à acheter, qui attend vos produits, vos clients les plus fidèles, etc…
Tester et ajuster vos messages et templates
Les tests A/B sont cruciaux pour trouver le meilleur contenu. Testez différents appels à l’action ou formats de messages. Ainsi, vous pouvez améliorer vos campagnes grâce à l’optimisation continue. C’est comme pour une page web ou un mailing, ça se teste !
Réaliser des analyses de performances
Une analyse de performances détaillée est indispensable. Mesurez le taux d’ouverture, de clics, de conversion et le ROI. Ces données vous aideront à optimiser vos stratégies. Tout est toujours dans l’analyse. On vous permet d’ailleurs de lire vos conversations une par une pour pouvoir voir ce dont vos clients ont besoin !
Conclusion
Faire votre Marketing sur Whatsapp dans votre stratégie est une excellente idée. Vous irez là où vos concurrents ne sont pas. Quand tout le monde se battra à essayer d’être visible dans la boite mail de vos clients, vous, vous aurez créé un lien particulier sur WA avec les vôtres.
Juste pour vous donner un exemple, une campagne de WestWood Leber a vu un taux d’ouverture de 94% et une augmentation de 72% de l’engagement par rapport aux emails.
Je suis certain que grâce à ce guide sur WA, vous pouvez améliorer vos interactions avec les clients. Vous verrez un impact réel sur vos ventes ! Et quel confort pour vous et vos clients d’avoir une IA qui donne des conseils de qualité 24h/24 et dans toutes les langues !
