Points clés
- La récupération automatisée des paniers abandonnés via WhatsApp peut générer un ROI exceptionnel (1 012 fois) lorsqu’elle est mise en œuvre de manière stratégique
- WhatsApp offre aux marques un canal marketing sous-exploité qui propose des opportunités de branding haut de gamme par rapport aux SMS.
- La réactivité et une touche personnalisée via WhatsApp ont un impact significatif sur la confiance des clients et les taux de conversion sans affecter l’équipe.
Présentation du client
Castafiore est un détaillant haut de gamme spécialisé dans les bijoux vintage authentifiés et d’occasion de marques renommées, avec une valeur moyenne de panier d’environ 2 500 €. La marque se positionne dans le segment du marché du luxe, où les relations clients personnalisées sont essentielles à leur modèle d’affaires.
L’entreprise s’engage à promouvoir une consommation raisonnée grâce aux bijoux de seconde main, réduisant la demande de nouvelles matières premières tout en offrant un accès à des pièces vintage exceptionnelles..
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Défi
Castafiore faisait face à un défi stratégique dans le développement de clients à haute valeur qui prennent des décisions d’achat réfléchies et mûries. Avec des valeurs moyennes de transaction significatives de 2 500 €, chaque vente potentielle représente un revenu substantiel qui nécessite une touche personnelle. La marque avait besoin d’une solution qui améliorerait l’engagement des clients aux moments critiques de décision et créerait davantage d’interactions à forte valeur.
Le marketing par e-mail devenait de plus en plus saturé, tandis que les SMS manquaient de l’aspect premium qui s’alignait avec leur positionnement de luxe. De plus, avec près de 80% des clients contactant l’entreprise avant de finaliser leurs achats, un support réactif et attentif était crucial pour établir la confiance.
La solution CoCo
Après avoir recherché des canaux marketing pouvant offrir une expérience client plus premium, Castafiore a sélectionné l’application Shopify WhatsApp de CoCo AI.
1. Une meilleure image de marque que les SMS
La plateforme offre une alternative aux SMS avec des opportunités de branding visuel améliorées qui s’alignaient mieux avec le positionnement haut de gamme de Castafiore.
La solution WhatsApp de CoCo a permis à l’entreprise de mettre en œuvre des flux automatisés de récupération de paniers abandonnés en français et en anglais, atteignant les clients au moment optimal de leur parcours d’achat dans leur langue.
« WhatsApp nous permet d’avoir une interaction plus premium que les SMS, et son interface s’adapte mieux à notre branding et à notre positionnement », note Eve Sorrant, Responsable Ecom.
2. Taux d’ouverture élevés
L’équipe a tiré parti des taux d’ouverture plus élevés de WhatsApp (86%) et des niveaux d’engagement, tout en maintenant le branding haut de gamme de la marque. L’IA de CoCo a permis à Castafiore de fournir des conversations riches et interactives avec les prospects pour générer des ventes à forte valeur de panier sans nécessiter de ressources d’équipe supplémentaires.
3. Personnalisation sans les contraintes supplémentaires
Cette automatisation permet un service attentif et personnalisé qui a renforcé la confiance—un élément critique dans leur processus de vente lorsqu’il s’agit d’achats de bijoux vintage de grande valeur.
Résultats
La mise en œuvre par Castafiore de la solution WhatsApp de CoCo AI a généré des rendements exceptionnels, produisant un remarquable ROI de 1 012 fois. Au-delà de l’impact direct sur les revenus, le canal WhatsApp a considérablement amélioré la perception de la marque, fournissant des interactions personnalisées et réactives pour ramener les clients à l’achat.
« Le flux de paniers abandonnés nous permet de suivre les prospects au moment opportun, favorisant la conversion tout en renforçant la confiance grâce à un support réactif et attentif—essentiel dans notre parcours de vente où près de 80% des clients nous contactent avant de finaliser leur achat. » – Eve
