La marque cosmétique a transformé WhatsApp en canal marketing full-funnel grâce à une IA conversationnelle qui joue le rôle de conseillère beauté, récupère les paniers abandonnés et alimente les campagnes tout au long du parcours client.
Points Clés à Retenir
- WhatsApp fonctionne comme un canal marketing full-funnel pour les marques cosmétiques, pas comme une simple tactique isolée. Le ROI de 9x de Rosebaie provient du déploiement conjoint de flows, campagnes et IA conversationnelle en un programme complet.
- L’IA conversationnelle transforme les messages marketing en dialogue. Quand un message d’abandon de panier devient une consultation produit personnalisée, les taux de conversion suivent.
- Chaque conversation IA est un point de données. Rosebaie traite son programme WhatsApp comme un focus group permanent, utilisant les analytics conversationnels pour repérer les frictions et orienter la stratégie.
- Dans la cosmétique, où la confiance et l’éducation produit déclenchent l’achat, le marketing WhatsApp conversationnel surpasse les canaux unidirectionnels en rencontrant les clientes là où la conversation compte le plus.
Présentation du Client
Rosebaie est une marque e-commerce cosmétique qui évolue dans un secteur où la relation client fait toute la différence. Les décisions d’achat sont personnelles.
Les clientes veulent savoir quel produit leur convient, comment il fonctionne et s’il correspond à leur routine. L’éducation produit et les recommandations personnalisées sont au coeur de la stratégie commerciale de Rosebaie. La marque avait besoin d’un marketing capable de reproduire ce niveau d’intimité à grande échelle.
The Challenge
Traditional email wasn’t cutting it. In haircare, customers expect more than a promotional blast.
They want to feel guided, heard, and confident before they buy. Email lacked the directness and personalization the brand needed, and the one-way format left little room for the kind of real conversation that drives purchasing decisions in beauty.
Rosebaie wanted a marketing channel that could deliver personalized touchpoints across the entire customer journey, from first visit through repeat purchase, in a way that felt more like talking to a knowledgeable friend than receiving another marketing email.
Le Défi
Rosebaie selected Coco L’emailing traditionnel ne suffisait plus. Dans le secteur cosmétique, les clientes attendent plus qu’une promotion générique. Elles veulent se sentir guidées, écoutées et rassurées avant d’acheter.
L’email manquait de la directivité et de la personnalisation dont la marque avait besoin, et son format unidirectionnel laissait peu de place au type de vraie conversation qui déclenche l’acte d’achat en beauté.
Rosebaie cherchait un canal marketing capable de délivrer des points de contact personnalisés sur l’ensemble du parcours client, de la première visite au réachat, d’une manière qui ressemble davantage à un échange avec une amie experte qu’à la réception d’un énième email promotionnel.
La Solution
Rosebaie a choisi Coco pour alimenter un programme marketing WhatsApp véritablement conversationnel. L’équipe a sélectionné Coco pour sa capacité à scanner le site web de la marque et à fournir des réponses précises et pertinentes aux clientes, que ce soit sur les produits, la livraison ou toute autre question.
«L’objectif était d’avoir une IA capable de répondre avec la précision la plus proche d’un service client, sans nécessiter une présence humaine 24/7,» explique l’équipe Rosebaie.
Flux en cycle complet
La marque a déployé Coco sur l’ensemble du cycle de vie client. Des flows automatisés d’abandon de panier et des séquences post-achat maximisent la conversion et la rétention.
Des campagnes ciblées stimulent l’engagement lors des lancements produits et des temps forts commerciaux. Les magic links de Coco permettent de recruter de nouveaux opt-ins de manière fluide et naturelle, faisant grandir l’audience WhatsApp sans friction.
Ces points de contact permettent à Rosebaie de toucher ses prospects «de manière plus directe et personnalisée que l’emailing classique, ce qui est crucial pour une marque comme la nôtre dans le secteur de la cosmétique où la relation client est importante.»
Réponses en temps réel
Ce qui distingue le programme, c’est ce qui se passe après l’envoi du message. L’IA conversationnelle de Coco ne délivre pas de réponses scriptées.
Elle joue le rôle de conseillère beauté : répondant aux questions, rassurant les clientes hésitantes, recommandant les bons produits et finalisant des ventes.
«L’IA s’adapte au discours, comprend le contexte et les besoins de nos clientes,» précise l’équipe. «C’est un mix parfait entre automatisation et personnalisation qui renforce notre image de marque tout en boostant nos résultats commerciaux.»
Et chaque conversation alimente la stratégie. L’équipe Rosebaie utilise les analytics conversationnels de Coco pour identifier les questions récurrentes et les points de friction dans le parcours client. «C’est comme avoir un focus group permanent qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience client et notre offre,» soulignent-ils. L’IA est à la fois un moteur de revenus et un outil d’intelligence stratégique.
Résultats
Le programme WhatsApp complet de Rosebaie a généré un ROI de 9x sur l’ensemble du compte. Les flows automatisés, incluant l’abandon de panier et les séquences post-achat, ont atteint un ROI de 14x. Les campagnes ciblées pour les lancements produits et les événements commerciaux ont produit un ROI de 4x.
Les résultats illustrent ce qui se passe quand on construit un programme complet plutôt que de déployer une tactique isolée. Les flows génèrent un revenu de base constant. Les campagnes créent des pics autour des temps forts commerciaux. Et l’IA conversationnelle amplifie les deux en transformant chaque message en une interaction bidirectionnelle qui convertit mieux que les envois unidirectionnels.
«Je dirais que c’est une solution de CRM conversationnel complète qui va bien au-delà du simple emailing,» déclare l’équipe Rosebaie. «C’est presque comme avoir une équipe disponible 24/7, qui apprend en permanence et s’améliore. Si tu veux automatiser ton marketing tout en gardant une vraie personnalisation et une relation client premium, c’est une très bonne solution.»
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