La relance de panier abandonné est un des plus grands défis pour les sites e-commerce et un des moyens les plus efficaces pour récupérer du CA. Une grande partie des visiteurs quittent un site après avoir rempli leur panier sans finaliser leur achat. Classiquement la relance panier se fait par mail ou même par SMS.
Mais les taux d’ouvertures des mails dégringolent, tandis que les coûts des relance panier SMS sont exhorbitants en cas de question du client sur son panier. C’est là qu’intervient la puissance de WhatsApp et l’IA CoCo pour récupérer ces ventes potentielles et améliorer le taux de conversion.
Pourquoi relancer les paniers abandonnés via WhatsApp ?
WhatsApp est une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde, offrant des taux d’ouverture bien supérieurs à ceux des emails traditionnels. Utiliser cette plateforme pour la relance de panier vous permet de toucher vos clients directement là où ils sont le plus actifs. En leur fournissant une assistance rapide et personnalisée, vous augmentez vos chances de conversion.
Et comment me diriez-vous ? Grâce à une IA qui va répondre automatiquement aux questions de vos clients lors d’une relance panier.
Avec WhatsApp, les messages sont reçus quasi instantanément, permettant aux e-commerçants de réagir rapidement aux hésitations des clients. Cela peut aller d’une simple question logistique (« Quels sont les délais de livraison ? ») à une question plus spécifique concernant un produit.
Comment CoCo peut aider dans la relance panier ?
L’IA CoCo est spécialement conçue pour répondre en temps réel aux questions des clients sur WhatsApp, tout en automatisant une grande partie du processus. Que ce soit pour rappeler aux clients qu’ils ont un panier en attente, ou pour répondre à des interrogations spécifiques, CoCo est l’outil idéal pour gérer efficacement les relances.
Exemples concrets de relance via CoCo
Situation 1 : Un client hésitant à propos d’un produit
Un client abandonne son panier après avoir ajouté une paire de chaussures. CoCo peut intervenir avec un message tel que :
- « Bonjour [Prénom], nous avons remarqué que vous avez quitté notre site sans finaliser votre achat. Avez-vous besoin d’aide pour choisir la bonne taille ? Je suis là pour vous aider ! »
Si le client répond qu’il hésite entre deux tailles, CoCo peut lui fournir un guide des tailles ou lui proposer un conseil personnalisé en fonction de ses besoins.
Situation 2 : Des préoccupations liées aux délais de livraison
Un autre client quitte son panier en raison d’une incertitude concernant les délais de livraison. CoCo peut automatiquement envoyer le message suivant :
- « Bonjour [Prénom], votre panier vous attend toujours. Si vous avez des questions sur les délais de livraison, n’hésitez pas à me le dire, je peux vous donner une estimation en fonction de votre localisation. »
En répondant immédiatement à cette préoccupation, l’IA CoCo permet de rassurer le client et de le pousser à finaliser son achat.
Pourquoi utiliser l’IA CoCo pour vos relances ?
1. Gain de temps grâce à l’automatisation : CoCo est capable de gérer des dizaines voire des centaines de conversations en parallèle, sans intervention humaine. Cela permet de relancer chaque panier abandonné de manière efficace et rapide.
2. Assistance 24/7 : Avec CoCo, vos clients ne doivent pas attendre pour obtenir des réponses à leurs questions. Qu’il soit 2 heures du matin ou un jour férié, l’IA est toujours disponible pour assister vos clients.
3. Personnalisation : Contrairement à des messages automatiques génériques, CoCo personnalise les réponses en fonction des comportements et des préférences des clients. Cela crée une expérience plus engageante et plus humaine, augmentant les chances de conversion.
Les avantages d’une relance panier via WhatsApp
Outre l’interaction instantanée, la relance via WhatsApp permet de maintenir un contact direct et personnel avec vos clients. Voici quelques avantages :
- Taux d’ouverture élevé : Les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture beaucoup plus élevé que les emails, assurant que vos clients voient et lisent votre relance.
- Engagement direct : Les clients peuvent répondre instantanément à vos messages, posant des questions ou exprimant leurs doutes, ce qui vous permet de les aider à prendre une décision d’achat.
- Humanisation de la relation client : Bien que CoCo soit une IA, elle peut offrir une expérience client engageante et personnalisée, donnant l’impression que le client discute avec une vraie personne.
Et tout se fait bien entendu automatiquement, c’est une seul bouton à cocher ! Pas besoin de programmer de flow, l’IA CoCo s’occupe de tout.
Oui, vous pouvez créer vos propres templates Whatsapp de relance
Il est tout à fait possible de personnaliser intégralement vos relances paniers et de créer vos templates dans des langues différentes. Personnaliser avec le prénom, avec le panier généré dynamiquement, etc
Cette approche permet de rappeler subtilement au client que son panier est toujours disponible, tout en lui offrant une aide proactive pour résoudre ses éventuels doutes.
Maximisez vos conversions avec CoCo et WhatsApp
La relance de panier abandonné via WhatsApp est une méthode puissante et efficace pour augmenter vos conversions, bien plus qu’avec le mail ou le SMS !
Grâce à l’IA CoCo, vous bénéficiez d’un assistant intelligent capable de gérer vos relances de manière automatisée et personnalisée, tout en offrant une expérience client de qualité. On s’appelle pour en discuter ?
