Nube Paris est une marque parisienne qui redéfinit le prêt-à-porter féminin avec un style minimaliste et épuré, conçu pour les femmes modernes. Chaque pièce de la collection se distingue par des coupes intemporelles, des matériaux de qualité et une attention particulière aux détails.
Comme beaucoup de marques opérant principalement en ligne, Nube Paris s’est retrouvée confrontée à des obstacles liés à l’expérience d’achat virtuelle. Les clientes, ne pouvant pas essayer les vêtements, avaient souvent des questions concernant les tailles, les styles et les combinaisons possibles, ce qui conduisait à un abandon fréquent des paniers.
Pour répondre à ces défis, Nube Paris a intégré CoCo, une solution de marketing conversationnel, pour aider les clientes à naviguer plus facilement sur leur site, répondre rapidement à leurs questions et, surtout, transformer l’hésitation en décision d’achat. Cet outil s’est avéré crucial pour apporter des conseils personnalisés en temps réel, notamment sur des sujets clés tels que la taille et le style.
Défis rencontrés
1. Incertitudes concernant les tailles
L’un des problèmes majeurs dans le prêt-à-porter en ligne est la difficulté pour les clientes de choisir la taille qui leur conviendra le mieux. Avec une clientèle internationale, les standards de taille peuvent varier d’une région à l’autre, rendant la décision d’achat encore plus complexe. De nombreuses clientes hésitaient à acheter de peur que l’article ne leur aille pas correctement, entraînant un abandon de panier fréquent.
2. Conseils de style
Nube Paris se distingue par ses designs minimalistes qui peuvent paraître différents des vêtements habituels. Bien que cela attire une clientèle à la recherche de quelque chose d’unique, beaucoup de clientes avaient des questions sur la manière de porter les pièces ou de les assortir avec d’autres éléments de leur garde-robe. En l’absence de conseils immédiats, elles hésitaient à passer à l’achat.
3. Abandon de panier
Comme c’est le cas pour de nombreux e-commerces, Nube Paris était confrontée à un taux élevé d’abandon de panier. Les clientes visitaient le site, ajoutaient des articles à leur panier, mais quittaient le site sans finaliser leur achat. Cela représentait une perte énorme en termes de ventes potentielles. Nube Paris avait besoin d’une solution pour réengager ces clientes de manière efficace et personnelle.
La solution CoCo
CoCo a permis à Nube Paris d’intégrer une approche conversationnelle via un chat en direct sur leur site e-commerce. Cet outil utilise l’intelligence artificielle pour répondre instantanément aux questions des clientes, leur offrant une assistance en temps réel, sans qu’elles n’aient à attendre une réponse du service client. Voici comment CoCo a aidé Nube Paris à surmonter ses principaux défis.
1. Conseils personnalisés sur les tailles
CoCo a joué un rôle déterminant dans l’accompagnement des clientes concernant les tailles. Grâce à l’intelligence artificielle, le chat en direct pouvait proposer des recommandations personnalisées en fonction des mensurations données par la cliente ou en comparant les tailles internationales. Cela a permis de lever l’incertitude souvent associée à l’achat de vêtements en ligne.
Par exemple, une cliente se demandant si la coupe d’un pantalon est ajustée ou ample pouvait poser la question via le chat CoCo et obtenir une réponse immédiate, accompagnée de conseils sur la manière de mesurer sa taille pour choisir le meilleur ajustement. CoCo a également pu donner des conseils sur la base des retours des autres clientes portant des tailles similaires, augmentant ainsi la confiance de la cliente dans sa décision d’achat.
2. Suggestions de style en temps réel
Un autre avantage majeur de CoCo pour Nube Paris a été sa capacité à fournir des conseils de style. Lorsque les clientes ajoutaient un article à leur panier, CoCo pouvait leur suggérer d’autres pièces complémentaires pour créer une tenue complète. De plus, le chat offrait des conseils sur la manière de porter certaines pièces.
Par exemple, une cliente hésitant à acheter un blazer pouvait recevoir des suggestions sur comment l’associer à un pantalon ou une robe de la collection Nube Paris. Cela a non seulement aidé à augmenter la valeur moyenne des commandes, mais aussi à créer une expérience d’achat plus engageante et personnalisée.
3. Récupération automatique des paniers abandonnés
L’une des fonctionnalités les plus performantes de CoCo a été sa capacité à détecter lorsqu’une cliente quittait le site avec des articles dans son panier, sans finaliser l’achat. Grâce à des notifications automatisées et des rappels personnalisés, CoCo a réengagé ces clientes en leur rappelant les articles abandonnés, et en répondant aux questions potentielles qui pouvaient freiner leur décision d’achat.
Par exemple, si une cliente abandonnait un panier contenant une robe, CoCo pouvait envoyer un message en lui demandant si elle avait des questions sur la taille ou le style de la robe. Si la cliente exprimait une incertitude, le chat lui répondait avec des informations complémentaires, voire des recommandations de taille adaptées, ce qui la rassurait pour finaliser l’achat.
Résultats obtenus
En l’espace de 30 jours seulement, Nube Paris a observé des résultats significatifs grâce à l’intégration de CoCo.
- ROI des conversations initiées par les utilisateurs : 338x
- ROI de la récupération des paniers abandonnés : 330x
Ces chiffres montrent clairement l’impact des interactions personnalisées en temps réel sur le parcours client. Les clientes, une fois engagées dans une conversation via le chat, étaient beaucoup plus susceptibles de finaliser leur achat. La récupération des paniers abandonnés a été particulièrement efficace, contribuant à une augmentation significative des revenus.
Voici quelques exemples qui illustrent les conversations entre CoCo et les clientes :
- Question : « Comment ce pantalon taille-t-il ? Est-ce qu’il est ajusté ou plus ample ? »
- Réponse de CoCo : « Ce pantalon a une coupe ajustée. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal. »
- Question : « Puis-je porter ce blazer avec une robe ? »
- Réponse de CoCo : « Absolument ! Ce blazer se marie parfaitement avec une robe fluide pour un look chic et décontracté. Nous vous recommandons cette robe-ci qui complète bien la tenue. »
Conclusion
L’intégration de CoCo chez Nube Paris a profondément transformé l’expérience d’achat en ligne, apportant une assistance rapide, personnalisée et engageante à chaque cliente. Grâce à l’intelligence artificielle, Nube Paris a non seulement réussi à répondre aux besoins spécifiques en matière de taille et de style, mais aussi à booster ses ventes, avec un ROI de 338x sur les chats initiés et 330x sur la récupération des paniers abandonnés.
La marque est maintenant mieux équipée pour offrir une expérience d’achat exceptionnelle, et ces premiers résultats ne sont qu’un début.
