C’est certain, les stratégies de marketing mail payent mais… de moins en moins. La raison ? Une concurrence rude, des jeunes consommateurs qui n’utilisent plus le mail et une audience las de voir que leur boîte ressemble plus à un amoncelement continu de spams qu’à de l’information qui leur apporte une réelle valeur.
Dans ces stratégies marketing où chaque interaction client doit être plus personnalisée, rapide et engageante que jamais, WhatsApp vient se positionner comme une plateforme incontournable pour les entreprises de tout type, notamment les E-commerce.. Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde, WhatsApp n’est plus simplement une application de messagerie instantanée, mais un véritable canal de communication stratégique.
De nouveaux outils comme CoCo permettent de créer des newsletter sur WhatsApp, cela pourrait bien révolutionner la manière dont les marques communiquent avec leurs audiences. Alors, est-ce la fin des campagnes mail et SMS telles que nous les connaissons ? Décryptage.
L’Engagement au Cœur de la Stratégie WhatsApp
L’un des principaux défis du marketing moderne est de capter l’attention d’un public sursollicité. Dans ce contexte, les newsletters WhatsApp se distinguent par leur capacité à engager de manière directe et intime. Oui, vous êtes directement là où votre audience a l’habitude de parler à ses amis et sa famille, et vous remontez en tête de liste dès que vous intéragissez avec vos clients sur WA.
Contrairement aux emails, souvent noyés dans des boîtes de réception surchargées, ou aux SMS, perçus comme intrusifs, les messages sur WhatsApp bénéficient d’une ouverture quasi immédiate. Les statistiques sont éloquentes : le taux d’ouverture moyen des messages WhatsApp avoisine les 98%, contre 20% pour les emails et 90% pour les SMS.
Cet engagement élevé est dû en partie à la nature même de WhatsApp. Les utilisateurs voient cette application comme un espace privé où ils communiquent avec leurs amis et leur famille. Lorsqu’une marque parvient à pénétrer cet espace de manière pertinente et non intrusive, elle peut établir une connexion authentique et durable avec son audience.
Alors, imaginez si maintenant vous pouviez répondre instantannément et grâce à une IA à chaque question qu’on vous pose sur Whatsapp ? Vous créerez un canal de conseil hyper performant, toujours à portée de main de vos futurs clients.
La Personnalisation au Cœur de l’Expérience Client
La personnalisation est devenue le saint graal du marketing moderne.
Les clients d’aujourd’hui ne veulent plus être bombardés de messages génériques ou de promotions aléatoires ; ils souhaitent des communications qui répondent spécifiquement à leurs besoins et préférences. Imaginez si vous pouviez envoyer des newsletters avec Whatsapp qui intéragiraient directement avec vos consommateurs ?
Avec un taux d’ouverture de 98%, vos clients pourraient poser des questions à une IA au travers de Whatsapp qui viendrait répondre de manière 100% personnalisée, en connaissant votre catalogue produit et les besoins de chaque client, spécifiquement.
Par exemple, une marque de mode peut envoyer des recommandations de produits basées sur les achats passés d’un client, tandis qu’un e-commerce de skincare peut envoyer des questions pour savoir comment se passe la routine peau du client et ainsi lui suggérer des conseils… Et des produits.
Ce niveau de personnalisation, combiné à la nature instantanée des communications WhatsApp, crée une expérience client inégalée, impossible à reproduire avec les mails ou SMS traditionnels. Car certes, il existe des IA connectées aux SMS, mais vous devez payer pour chaque réponse SMS.
Whatsapp, lui, propose une fenêtre de 24H où chaque message est ensuite gratuit. C’est ce terrain que nous avons décidé d’exploiter avec CoCo, un moyen agréable et performant de communiquer tant bien pour les clients que pour les responsables de boutique en ligne.
L’Instantanéité : Un Atout Majeur pour les Campagnes
Les consommateurs veulent des réponses et des informations immédiates. Qui n’a jamais râlé en voyant qu’un support mettrait 24h voir bien plus pour répondre ? La conséquence ? Vous partez chercher l’information ailleurs et bien souvent chez la concurrence.
WhatsApp excelle dans ce domaine, offrant une plateforme où les messages peuvent être envoyés et lus instantanément tout en offrant aussi des réponses en quelques secondes. Cela est particulièrement utile pour les campagnes promotionnelles. Peu importe la taille de votre équipe ou la quantité de clients, l’IA CoCo s’occupe de tout le monde à n’importe quelle heure.
Contrairement aux emails, qui peuvent rester non lus pendant des heures, voire des jours, ou aux SMS qui peuvent être ignorés, les notifications WhatsApp sont généralement ouvertes en quelques minutes. Cette réactivité accrue permet aux marques e-commmerce de capitaliser sur des opportunités immédiates, de gérer des crises de communication en temps réel, et d’interagir avec leur audience de manière fluide et continue en les conseillant au mieux.
Car oui, l’IA pourra conseiller les produits, mais aussi donner des indications et des réponses à ses questions sur comment contacter le SAV, utiliser un produit, retourner un colis ou connaître la tarification des expéditions. Il est certain que parmis toutes les personnes qui ouvrent vos mails ou SMS, de nombreux potentiels clients ne posent pas leurs questions et n’achètent pas chez vous…. ça va changer !
Vers la Fin des Campagnes Mail et SMS ?
Face à ces avantages indéniables, on peut se demander si les campagnes mail et SMS ont encore un avenir. La réalité est bien entendu nuancée. Bien que WhatsApp offre des avantages clairs en termes d’engagement, de personnalisation et d’instantanéité, les mails et SMS ne disparaîtront pas du jour au lendemain. Chaque canal a ses forces et ses faiblesses.
Les emails restent un outil puissant pour les communications plus formelles, détaillées, ou lorsque l’envoi de documents est nécessaire. Ils sont également privilégiés pour les campagnes B2B où la prise de décision est plus longue et complexe. Les SMS, quant à eux, conservent leur utilité pour des messages courts et urgents, notamment dans les régions où l’accès à Internet est limité.
WhatsApp, cependant, se positionne comme le canal de choix et d’avenir pour les communications B2C, où l’engagement et la réactivité sont primordiaux. Et ce n’est pas tout, car vous pouvez très bien faire de la relance panier avec Whatsapp ou simplement inviter les gens à vous contacter sur Whatsapp avec une bulle de Tchat installée sur votre site. Les règles de meta exclueront néanmoins certaines thématiques comme la vente d’alcool ou de CBD.
Voici comment vous pouvez configurer une newsletter Whatsapp
Cette partie s’adresse à toutes les boutiques de dropshipping et d’e-commerce sur Shopify. Voici comment vous pouvez envoyer une newsletter Whatsapp à tous vos contacts. Bien entendu, il faut que vos contacts soient opt-in, conformément au RGPD et ont donc donné leur consentement pour recevoir des messages marketing.
- Installez l’application CoCo Whatsapp AI.
- Une fois que votre numéro Whatsapp est validé, vous allez pouvoir configurer votre premier icebreaker (newsletter).
- Cliquez sur Icebreaker.
- Créez un nouveau template comme vous le souhaitez grâce à l’éditeur de texte, placez des boutons (liens vers le site ou une question que pourrait poser votre client à l’IA), images et url au besoin.
- Sélectionnez ensuite le template à envoyer et programmez le !
Félicitations, vos clients vont recevoir progressivement votre newsletter sur WA. Si un client a une question, il lui suffira de parler sur Whatsapp et l’IA répondre automatiquement au cas par cas.
Un Nouvel Équilibre des Forces
Les newsletters WhatsApp (icebreaker) ne marquent pas nécessairement la fin des campagnes mail et SMS, mais elles imposent un nouvel équilibre des forces. Elles se complètent car tout le monde n’a pas Whatsapp, cela vous permet d’éviter créer des stratégies de communication omnicanal, où WhatsApp joue un rôle central dans l’engagement client.
WhatsApp avec l’IA n’est plus seulement un outil de messagerie ; c’est le futur du marketing relationnel. Pour les e-commerce prêts à embrasser cette révolution, les opportunités sont immenses.
