Gérer une marque e-commerce aujourd’hui est un vrai défi. Si vous êtes comme la plupart des marques avec lesquelles nous collaborons, vous devez faire face à l’augmentation des coûts d’acquisition client, à la baisse des taux d’ouverture des emails, et à la diminution de la portée organique sur les réseaux sociaux.
Ces obstacles rendent plus difficile la connexion avec votre audience, l’augmentation des ventes, et la croissance de votre entreprise.
Mais il existe une solution que beaucoup de marques n’ont pas encore pleinement exploitée : le marketing WhatsApp.
Voici pourquoi vous devriez commencer à utiliser WhatsApp pour votre marque e-commerce—et pourquoi cela pourrait transformer votre business 🔥
Les Défis Actuels des Marques E-commerce
Nous échangeons régulièrement avec des marques e-commerce qui rencontrent les mêmes problématiques :
- Les Coûts Publicitaires Explosent : Acquérir de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Les plateformes comme Google et Facebook exigent des budgets toujours plus élevés pour obtenir les mêmes résultats qu’il y a quelques années.
- Les Taux d’Ouverture des Emails Diminuent : Le marketing par email n’a plus le même impact qu’avant. Aujourd’hui, les taux d’ouverture moyens se situent entre 15 et 25 %, ce qui signifie que de moins en moins de personnes voient vos messages.
- La Portée Organique sur les Réseaux Sociaux Diminue : Les posts sur Instagram et Facebook ne génèrent presque plus d’impact sans payer pour une visibilité accrue. Votre contenu organique n’atteint pas suffisamment de personnes pour avoir un impact significatif.
Ces problèmes sont réels et nécessitent des solutions efficaces. C’est là que WhatsApp entre en jeu.
Pourquoi WhatsApp ?
Portée et Engagement Inégalés
WhatsApp n’est pas simplement une application de messagerie parmi d’autres—c’est la plus utilisée au monde, avec près de 3 milliards d’utilisateurs. Il y a de fortes chances que vos clients utilisent WhatsApp. Et le meilleur ? Ils ouvrent réellement leurs messages.
Voici ce que nous avons constaté :
- 98% de Taux d’Ouverture : Comparé aux 20% des emails, les messages WhatsApp sont ouverts presque à chaque fois. Ce n’est pas qu’une statistique, c’est ce que nous observons tous les jours avec les marques que nous accompagnons.
- Tout le monde est sur WhatsApp : Que vos clients aient 20 ou 60 ans, ils utilisent probablement WhatsApp. En moyenne, 80 à 90% de vos visiteurs l’utilisent régulièrement. C’est ce que nous avons mesuré dans divers secteurs et parmi différents groupes d’âge—WhatsApp est utilisé par tous.
Des Conversations Réelles pour des Résultats Réels
Ce qui distingue WhatsApp des autres canaux, c’est la possibilité d’avoir de vraies conversations avec vos clients. Contrairement aux emails ou aux SMS, qui peuvent sembler n’aller que dans un sens, WhatsApp permet un échange qui construit de la confiance et de l’engagement.
D’après notre expérience :
- Lorsqu’un client initie une conversation avec votre marque sur WhatsApp, vous ne faites pas que répondre à une question—vous construisez une relation. Ce type d’interaction mène à une satisfaction accrue et à une augmentation des ventes.
- Avec l’IA, vous pouvez automatiser ces conversations, offrant des réponses instantanées et personnalisées qui font sentir à vos clients qu’ils sont valorisés et compris.
Complétez, ne Remplacez Pas, Votre Marketing par Email
Nous recommandons d’utiliser WhatsApp en complément de votre stratégie email existante. Il ne s’agit pas de remplacer l’email, mais de l’améliorer ✨
Par exemple, si vous envoyez des emails de relance de paniers abandonnés, complétez-les avec une relance sur WhatsApp. La combinaison des deux canaux augmente considérablement vos chances de récupérer cette vente.
Utilisez WhatsApp pour des offres urgentes, des lancements de produits ou des ventes flash. L’immédiateté de WhatsApp garantit que votre message sera vu—et pris en compte—immédiatement.
Emails + WhatsApp = ❤️🔥
Augmentez la Proximité avec une Expérience Mobile-First
Vos clients sont tous sur leur téléphone portable, mais votre marketing et vos canaux de communication ne suivent pas forcément, vous devez être sur des canaux mobiles. WhatsApp a été conçu pour ça, ce qui en fait le canal idéal pour atteindre vos clients là où ils passent déjà une partie de leur temps.
Contrairement aux emails ou aux pop-ups qui peuvent perturber l’expérience mobile, WhatsApp s’intègre parfaitement dans le parcours client. Que ce soit via une bulle de chat sur votre site mobile ou une notification push ciblée, WhatsApp offre une expérience fluide et sans friction qui augmente la probabilité de conversion.
WhatsApp Offre un ROI Exceptionnel
En termes de Retour sur Investissement (ROI), WhatsApp surpasse de nombreux autres canaux.
Le coût d’envoi de messages sur WhatsApp est faible dans de nombreux pays, et l’engagement est élevé, ce qui conduit à des résultats de vente vraiment intéressants.
Voici ce que nous avons constaté dans différents secteurs :
- Mode : Les marques utilisant WhatsApp voient une augmentation de leur chiffre d’affaires allant jusqu’à 20%.
- Beauté / Cosmétique : WhatsApp améliore les taux de conversion et augmente le panier moyen, surtout lorsqu’il est utilisé pour des recommandations de produits personnalisées.
- Articles pour la Maison : Les push WhatsApp pour des restock ou des offres exclusives génèrent une augmentation des revenus allant jusqu’à 20% et améliorent la fidélité des clients, qui rachètent davantage.
Ce ne sont pas que des chiffres—ce sont les résultats que nous constatons lorsque les marques intègrent WhatsApp dans leurs stratégies marketing.
Lancez Votre Stratégie Marketing WhatsApp Dès Maintenant
Pour les marques E-commerce aujourd’hui, WhatsApp offre une opportunité unique de se connecter avec vos clients de manière plus personnelle. Avec ses taux d’ouverture élevés, son côté “mobile first” et sa capacité à favoriser de vraies conversations, WhatsApp devrait être une composante clé de votre stratégie marketing.
Nous travaillons avec des dizaines de marques et nous voyons au quotidien que WhatsApp peut booster les ventes, augmenter l’engagement client et offrir un ROI élevé. Plus vous commencerez tôt à utiliser WhatsApp, plus vite vous verrez ces bénéfices pour votre marque.
En intégrant WhatsApp dans votre mix marketing, vous ne faites pas qu’ajouter un canal supplémentaire—vous créez une marque plus connectée, réactive et rentable.
