Bon, on parle tous de campagne mailing et de campagne par SMS, mais avez-vous déjà essayé d’envoyer une campagne au travers de WhatsApp ?
Pourtant, en décembre 2019, WhatsApp a arrêté de proposer des newsletters et ça, c’était vraiment pas cool pour les entreprises et notamment les boutiques en ligne qui l’utilisaient comme principal canal de communication. En un clic, vous pouviez envoyer directement un message à tous vos inscrits sur WhatsApp et il apparaissait en tête des messages de chacun de vos clients. Point. C’était donc extrêmement efficace avec un taux d’ouverture incroyable.
En toute sincérité, c’est compliqué de lancer soi-même une campagne WhatsApp car il vous faut connaître l’API de WhatsApp… Fort heureusement, nous avons réussi à créer une application hyper simple à installer et en quelques clics, vous allez pouvoir envoyer vos campagnes de newsletter sur WhatsApp sans vous prendre la tête avec l’aspect technique.
WhatsApp est partout et devient une référence
Qui aujourd’hui n’a pas WhatsApp ? Il y a des milliards d’utilisateurs dans le monde, notamment en Europe où WhatsApp continue d’être en croissance. Pour vous donner un exemple, plus de la moitié des Français ont WhatsApp installé sur leur téléphone mobile.
Et quelle est la raison d’après vous ? Et bien, c’est un excellent moyen de contacter sa famille et ses amis, de partager des photos ou même des documents, peu importe si vous êtes à l’autre bout du monde. Plutôt que de créer un compte par exemple sur Messenger où vous allez devoir avoir besoin d’une adresse mail, remplir votre profil et ainsi de suite, WhatsApp propose cette simplicité d’utiliser votre propre numéro de téléphone, ce qui fait qu’il y a très peu de barrières pour accéder à un compte WhatsApp.
En soit n’importe qui peut actuellement utiliser Whatsapp. Il faut juste un numéro de téléphone.
Les startups actuelles et boutiques en ligne l’ont bien compris, vous voyez de plus en plus des sites internet qui proposent de contacter un conseiller par WhatsApp avec une réponse par exemple dans les 24 heures. En soi, c’est génial parce que vous pouvez partir du site et continuer à chatter avec un conseiller pour obtenir la réponse à vos questions.
Plutôt que d’attendre un mail où vous aurez une réponse à nouveau dans les 24 heures, vous avez la sensation avec WhatsApp d’avoir une discussion instantanée.
Alors imaginez maintenant si toutes ces personnes qui vous contactent sur WhatsApp entrent dans une base de données de clients et que vous pouviez les recontacter en envoyant une newsletter avec un taux d’ouverture à plus de 90 % contrairement aux mails qui stagnent vers les 25 %… En d’autres termes, vous auriez un potentiel de faire presque quatre fois plus de ventes !
Les Newsletters WhatsApp, le nouvel eldorado du marketing
En soi, les newsletters WhatsApp ont de nombreux avantages comme ce taux d’ouverture élevé que j’ai mentionné avant, mais aussi le taux de clic et la sensation d’avoir la possibilité de poser des questions directement à cette newsletter et d’avoir une réponse.
Quand vous envoyez une campagne mail, il y a seulement quelques personnes qui vont vous poser des questions en retour sans espérer avoir une réponse. Sur WhatsApp, c’est différent, vous avez l’impression d’engager une conversation et que quelqu’un vient vous parler. Ainsi, de nombreux de vos clients qui recevront votre newsletter WhatsApp auront l’impression de pouvoir communiquer avec vous.
Et ça, c’est quelque chose d’ultra important parce que vous allez récupérer énormément d’informations au sujet de leurs questions et objections ou inquiétudes par rapport à votre offre. Il suffira alors de leur répondre pour pouvoir les closer et vous avez là un superbe taux de vente. Et en soi, je vais vous montrer comment une intelligence artificielle peut le faire aussi à votre place car vous n’avez pas le temps de répondre à des milliers de clients qui s’attendent à avoir une réponse instantanée.
Et pas d’inquiétude ici car nous avons levé toutes les barrières techniques au travers de l’application Coco qui permet de faire vos campagnes WhatsApp mais aussi de faire des relances panier ou de gérer tous vos clients grâce à une IA très performante qui connaît votre catalogue sur le bout des doigts.
Donc en quelque sorte, WhatsApp devient un outil marketing ultra performant où vous allez pouvoir faire :
- Des campagnes newsletter en apparaissant en haut de la liste des messages de vos clients
- Des relances panier efficaces avec un taux d’ouverture dément
- Mais aussi répondre à toutes les personnes qui viendront écrire à ce numéro de téléphone grâce à une IA
Et on peut imaginer énormément de scénarios qu’on a d’ailleurs intégrés comme par exemple demander automatiquement l’avis du client sur le produit après réception de sa commande ou lui envoyer un lien de tracking ou de suivi de sa commande.
Il y a néanmoins quelques inconvénients, mais qui n’en sont pas si vous utilisez votre numéro correctement, par exemple :
- Votre numéro peut être bloqué si vous faites du spam
- Vous avez une note qui représente le score de qualité de votre numéro de téléphone. Si vous envoyez des messages à des personnes qui n’ont jamais accepté de recevoir de messages au travers de WhatsApp de votre part, votre score baissera et vous pouvez là aussi perdre votre numéro.
Et c’est tout en quelque sorte. Si vous vous comportez bien avec vos utilisateurs et que vous respectez le RGPD et leur consentement, il n’y a aucun souci à se faire. Certains vous diront qu’il y a d’autres inconvénients comme le fait que la taille de la liste de vos contacts est limitée ou bien que vous n’avez pas de reporting détaillé. Ça, c’était à l’ancienne époque. Maintenant, vous avez aucune limite sur le nombre de contacts dans votre liste.
Si vous avez envie d’envoyer 10 000 messages, vous pourrez les envoyer, c’est seulement le prix et le coût de l’envoi qui sera impacté. Car en effet, WhatsApp propose une tarification assez originale où vous allez pouvoir envoyer tout ce que vous voulez dans une fenêtre de 24 heures. Je vais vous expliquer tout ça.
Le coût d’envoi d’une newsletter WhatsApp
Attention, je précise bien que nous ne parlons pas ici de WhatsApp Business où vous allez avoir un canal qui est très rapidement limité et où il n’est pas possible de créer des interactions qui sont personnels et personnalisés par rapport à vos clients.
On vous parle d’un véritable numéro de téléphone où tout le monde peut vous contacter et c’est à partir de celui-ci que vous allez pouvoir activer vos relances panier et aussi vos campagnes marketing comme des newsletters ou même envoyer tout simplement un code promo.
Pour se faire, WhatsApp applique une tarification qui est bien plus intéressante que celle du SMS. Si vous voulez faire une campagne SMS, vous allez devoir payer chaque message que vous allez envoyer à vos clients. Par exemple, vous allez payer l’envoi de votre newsletter puis si un client vous pose une question, vous allez devoir repayer à nouveau pour envoyer votre réponse.
Sur CoCo vous pouvez suivre le coût des campagnes Whatsapp (et même de tout ce que vous ferez sur Whatsapp) grâce à notre interface. Ce client a dépensé par exemple 92,47$ pour générer… 40 109,58 $US
Et c’est là que WhatsApp est vraiment très intéressant parce que vous allez payer l’ouverture d’une fenêtre de 24 heures et vous pouvez retrouver les tarifs à ce lien juste ici pour les différents pays. En France, on tournera vers un coût aux alentours des 0,13 € par message envoyé qui ouvre une conversation de 24 heures avec message illimité. En Inde, vous aurez un tarif 10 fois moins cher, tout dépend du numéro de téléphone de votre client.
Ainsi, si vous envoyez par exemple votre newsletter WhatsApp à 1 000 contacts, vous payerez aux alentours des 130 €. Pour autant, c’est une opération rentable car pendant 24 heures, il y a va pouvoir répondre à toutes les questions de vos clients et les closer à votre place.
En voici du coup tous les avantages :
- Vous allez être quatre fois plus visible qu’avec une campagne mail ou SMS
- Vous créez une relation de proximité avec vos clients et même d’exclusivité
- Vous allez obtenir des données très intéressantes comme par exemple les questions ou inquiétudes de vos clients que vous allez pouvoir résoudre
- L’intelligence artificielle CoCo va s’occuper de closer tous vos clients peu importe s’ils sont des centaines ou des milliers en même temps et cela ne vous coûtera rien pendant l’ouverture de la fenêtre de 24 heures
Donc très simplement, dites-vous que lorsque vous allez envoyer votre campagne WhatsApp, il y a certes un coût qui est associé à toutes les personnes qui ne vous ont pas parlé pendant 24 heures afin de ré-ouvrir cette fenêtre de 24 heures. Mais si quelqu’un vous a parlé déjà dans une fenêtre de 24 heures, et bien cela ne vous coûtera rien de la recontacter.
C’est le genre d’optimisation qu’on a fait chez Coco avec notre application qui permet vraiment de tout gérer de A à Z sur WhatsApp. Pour le reste, vous pouvez vous référer au tableau de pricing de WhatsApp que vous retrouverez juste ici.
Mais alors, comment capturer des contacts sur WhatsApp pour envoyer ensuite ma campagne ?
Bon, c’est bien intéressant tout ça, mais pour pouvoir envoyer justement une campagne WhatsApp, il faut d’abord des personnes dans votre base de données qui soient d’accord de recevoir des messages marketing sur WhatsApp. Notamment si vous travaillez en Europe, il faudra respecter le RGPD avec un consentement clair de leur part. Et ça, c’est vraiment quelque chose de pas évident sauf si vous avez une bonne application comme Coco !
Les clients peuvent arriver de plusieurs manières dans votre base de données WhatsApp. Premièrement, nous allons vous fournir une bulle qui va s’installer très facilement en deux clics sur votre boutique Shopify. Une fois activée, toutes les personnes qui viendront interagir avec cette bulle seront automatiquement envoyées sur votre WhatsApp et on leur demandera si elles veulent bien recevoir des messages marketing conformément au RGPD.
Bien entendu, si vous n’êtes pas en Europe et soumis à ces problématiques-là, vous pouvez décocher cette option.
Ainsi, toute personne qui viendra discuter avec votre chatbot sur le site sera enregistrée automatiquement dans votre base de données de contact WhatsApp et vous pourrez les re-cibler.
Par ailleurs, je vous ai parlé avant de la relance de panier abandonné. Ce n’est pas le sujet de cet article, mais sachez qu’à chaque fois qu’une personne abandonne son panier ou même confirme une commande sur votre site, le numéro de téléphone est enregistré dans votre base WhatsApp et vous pouvez ainsi les recontacter.
Donc, vous allez pouvoir avoir des visiteurs, des personnes qui ont abandonné leur panier, mais aussi tous vos meilleurs clients à portée de main et surtout à portée de newsletter. Donc en résumé, c’est très simple, il suffit d’installer cette bulle pour capturer vos visiteurs et toutes les personnes qui commandent sur votre site ou abandonnent leur panier sont enregistrées elles aussi.
Ce qui est possible de faire, c’est d’ajouter aussi un lien directement vers votre WhatsApp que nous vous fournissons bien évidemment et que vous pouvez positionner sur n’importe quel bouton de votre site Internet ou même que vous pouvez mettre dans une newsletter mail qui vous permettra de rapatrier pas mal de contacts sur votre canal WhatsApp.
L’interface pour créer des templates et envoyer des messages WhatsApp
Comme je l’ai évoqué précédemment, il n’y a pas besoin de vous casser la tête avec WhatsApp API ou bien de créer des templates directement dans votre Facebook Business Manager. Le système de WhatsApp fonctionne comme pour le mail via la création d’un template qui doit néanmoins être approuvé automatiquement en quelques minutes par Meta. Je le rappelle, mais Meta possède WhatsApp, Facebook et Instagram…
Ainsi, il vérifie automatiquement mais aussi des fois manuellement la qualité des messages que vous allez envoyer, déjà pour voir si ça correspond aux règles imposées comme éviter d’être du spam ou de parler des thématiques qui peuvent être dérangeantes ou non adaptées pour votre public, ce afin de préserver l’image de marque de WhatsApp.
Mais rassurez-vous, ça se fait très rapidement et facilement grâce à notre interface.
Nous, on appelle les newsletters des Icebreakers. Tout simplement parce que vous allez pouvoir recontacter vos clients et laisser Lia prendre la main pour discuter et closer vos clients. On casse un peu la glace et on crée alors une relation unique entre chaque personne et votre marque.
Rendez-vous du coup dans l’onglet Icebreaker, puis vous allez cliquer sur créer un template. Comme vous pouvez le constater, c’est ensuite extrêmement simple, vous allez pouvoir :
- Ajouter une image personnalisée
- Rédiger votre propre texte en ajoutant des variables comme un prénom
- Mettre directement des liens qui deviendront des boutons cliquables dans une limite maximum de 3 boutons
Il suffira ensuite de valider le template dans la langue correspondante. Ensuite, il y a va cibler automatiquement votre base de données dans la langue correspondante. Il vous suffira alors de programmer la date et l’heure de lancement et ce sera envoyé automatiquement.
Si quelqu’un vient poser une question directement sur WhatsApp suite à ce message, l’intelligence artificielle viendra répondre automatiquement en connaissant parfaitement votre boutique en ligne, vos produits et votre sujet. Et comme je l’ai dit auparavant, il peut y avoir 1 000 conversations en même temps, ce n’est absolument pas un problème.
Et ce qui est merveilleux, c’est que vous avez directement une présence dans l’application WhatsApp du téléphone de vos clients. Bien souvent, même quelques jours après, des clients reviennent poser des questions à votre bot car ils savent qu’ils peuvent vous trouver sur votre site internet certes, mais aussi maintenant sur leur WhatsApp et obtenir des conseils et des produits de qualité.
En d’autres termes, quand vous envoyez une newsletter, vous envoyez aussi la possibilité aux gens d’avoir des conseils personnalisés et de grande qualité. Vous améliorez grandement votre image de marque et votre présence tout en boostant vos ventes. Comme vous avez pu le voir, il suffit donc de quelques minutes pour envoyer votre campagne WhatsApp, il n’y a aucun besoin de se prendre la tête avec la partie technique, nous vous avons tout simplifié.
Conseils et bonnes pratiques pour vos templates WhatsApp Marketing
Pour avoir de meilleurs résultats et aussi protéger la qualité de votre numéro de téléphone, j’aimerais vous apporter quelques astuces qui vous permettront de maximiser vos résultats avec vos newsletters WhatsApp.
Spammer, tu éviteras
Meta est particulièrement sensible sur son image de marque pour WhatsApp et n’aime pas ce qui peut être considéré en spam. Quoi qu’il se passe, nous avons intégré des fonctionnalités des boutons qui permettent à vos clients de se désinscrire de votre liste WhatsApp facilement, et ce afin de protéger votre numéro de téléphone et votre réputation.
Posez-vous bien la question quand vous envoyez une newsletter si celle-ci est qualitative et qu’elle ne soit pas trop sollicitante, sinon vous risquez d’avoir un gros taux de mise en spam qui serait un signal négatif. Respectez toujours le point de vue de vos utilisateurs et évitez d’envoyer des campagnes trois fois par jour. N’oubliez pas que c’est là où normalement ils viennent discuter avec leurs amis et leur famille, il ne faut donc pas être trop intrusif.
Ton client, tu aimeras et conseilleras
Vous devez aussi prendre en compte que l’ia va parler à votre place et qu’un nouveau moyen de communiquer est possible. Plutôt que de forcer et de proposer par exemple l’achat d’un produit comme on le fait au travers d’un mail, vous pouvez vous permettre de poser des questions à l’utilisateur pour qu’il réponde et que l’ia vienne le conseiller.
Par exemple, si vous proposez des produits de skincare, vous pouvez envoyer une newsletter en interrogeant votre client sur ses problématiques actuelles, s’il ou elle a des rougeurs sur la peau et ainsi de suite, plutôt que de proposer un produit.
L’IA prendra en compte ensuite les réponses de vos clients et les dirigera naturellement vers les produits les plus intéressants pour eux.
Et c’est là tout l’intérêt de créer une relation sincère mais automatisée avec des conseils pertinents pour les guider vers le meilleur achat sur votre site Internet.
Créer une relation, tu proposeras
Dernier point, n’hésitez pas à personnaliser avec des emojis, à parler avec un nom pour que les personnes puissent vous identifier et commencer à créer une relation avec vous. On est sur une messagerie instantanée, on cherche donc à avoir une relation personnelle avec la personne avec qui on parle. Votre client n’a pas envie d’être un simple numéro à qui on envoie de la publicité, il ou elle a envie d’être entendu, écouté et compris.
Ainsi, si vous respectez tous ces conseils, vous pouvez dès maintenant mettre en place des campagnes WhatsApp. Il suffira d’installer cette application sur votre boutique Shopify et votre base de données de clients se remplira peu à peu. Vous pourrez ensuite suivre ce tutoriel pour envoyer une campagne sur WhatsApp. Et si vous avez d’autres questions, vous pouvez prendre un rendez-vous avec nous et nous vous expliquerons tout en détail et comment rendre votre marketing WhatsApp absolument démentiel.
