Apipet est une marque Croate et boutique en ligne dédiée à améliorer la santé et le bien-être des animaux de compagnie en utilisant des produits naturels et à base de miel. Avec une gamme de produits spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des chiens et chats, Apipet se positionne comme un acteur clé dans le marché des soins naturels pour animaux.
Cependant, comme de nombreuses marques e-commerce, elle faisait face à des défis majeurs en matière d’engagement client, de récupération de panier abandonné et d’optimisation des conversions en ligne.
Le e-commerce est un domaine où la réactivité et l’expérience utilisateur sont primordiales. L’incapacité à interagir de manière rapide avec les clients peut mener à une perte significative de ventes, notamment s’ils ont des doutes ou question. Apipet avait donc besoin d’une solution pour optimiser ses processus de vente et améliorer ses interactions client en temps réel.
Le défi : Augmenter les ventes tout en réduisant l’abandon de panier
Malgré une gamme de produits de qualité et un public cible bien défini, Apipet rencontrait des difficultés dans plusieurs domaines critiques :
- Taux élevé d’abandon de panier : Les visiteurs ajoutaient des produits au panier, mais quittaient le site avant de finaliser leurs achats.
- Interaction limitée avec les visiteurs : Les clients potentiels avaient des questions non résolues, ce qui freinait leur processus de décision.
- Optimisation du taux de conversion : Transformer les visiteurs en acheteurs actifs était un défi constant.
Pour répondre à ces problématiques, Apipet avait besoin d’une solution automatisée qui puisse non seulement réduire les abandons de panier, mais également optimiser l’engagement client en temps réel tout en augmentant son chiffre d’affaires. Mais il y a d’autres sujets aussi, bien plus liés à l’utilisation du produit !
Les clients ont de nombreux doutes et questions auxquelles il faut répondre.
1. Manque de connaissance sur les bienfaits de la propolis pour les animaux
Bien que la propolis soit connue pour ses vertus thérapeutiques chez l’humain, beaucoup de propriétaires d’animaux ignorent encore ses bénéfices pour les chiens et les chats. Cela pose un défi majeur pour Apipet, car les clients potentiels hésitent à essayer ces solutions naturelles pour leurs animaux, souvent par manque d’information ou de compréhension des avantages. Il est donc essentiel pour la marque d’éduquer efficacement son audience sur les propriétés uniques de la propolis et sur la manière dont elle peut améliorer la santé et le bien-être des animaux.
2. Hésitation à utiliser des produits naturels sur les animaux
L’un des autres grands défis d’Apipet est la réticence de certains consommateurs à utiliser des solutions naturelles, préférant les produits vétérinaires classiques. Cela est souvent lié à une crainte concernant l’efficacité des produits naturels par rapport aux traitements médicaux standards. Pour lever cette barrière, Apipet doit non seulement démontrer la qualité de ses produits, mais également fournir des études et des témoignages pour prouver leur efficacité. Il s’agit ici de rassurer les propriétaires d’animaux sur le fait que les produits à base de propolis sont non seulement sûrs, mais aussi très efficaces.
3. La personnalisation des recommandations selon les besoins des animaux
Les besoins des animaux varient énormément en fonction de plusieurs facteurs : la race, l’âge, le poids, l’état de santé, et même les problèmes spécifiques tels que les allergies ou les inflammations chroniques. Apipet doit donc offrir des recommandations très personnalisées afin d’aider les propriétaires à choisir le bon produit pour leur compagnon. La complexité des besoins peut générer des incertitudes lors du parcours d’achat, freinant la décision finale. Il est donc essentiel pour la marque de simplifier le processus en fournissant des conseils rapides et sur-mesure.
La Solution : L’intégration de Coco, l’IA conversationnelle
Apipet a choisi d’implémenter Coco, une IA conversationnelle intelligente, capable d’automatiser les interactions clients et de s’adapter aux comportements des visiteurs en temps réel. L’intégration de Coco a permis à Apipet de transformer son expérience client en exploitant trois fonctionnalités phares :
- User Initiated Chat : Ce chat, déclenché par l’utilisateur, permet aux clients d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions lorsqu’ils sont sur le site. Apipet a pu offrir une assistance proactive, rassurer les acheteurs potentiels et répondre à leurs questions, augmentant ainsi la probabilité de conversion.
- Cart Recovery (Récupération de Panier) : L’IA de Coco identifie automatiquement les clients ayant abandonné leur panier et leur envoie des rappels stratégiques pour les encourager à finaliser leur achat. Cette fonctionnalité a contribué à réduire considérablement le taux d’abandon de panier, un problème crucial pour de nombreux sites e-commerce.
- Icebreaker : Cette fonctionnalité permet à Coco de briser la glace avec les visiteurs dès qu’ils arrivent sur le site, en engageant une conversation pertinente. Cela améliore l’expérience utilisateur et encourage les clients à naviguer davantage sur le site, augmentant ainsi les chances de conversion.
Ces 3 axes permettent de corriger et d’améliorer les résultats d’Apipet.
Résultats obtenus : Un impact mesurable et tangible
Après avoir intégré Coco, Apipet a vu des résultats impressionnants en seulement 30 jours. Les statistiques suivantes montrent l’efficacité de l’IA conversationnelle :
- ROI par type de chat :
- 244X ROI pour les chats initiés par l’utilisateur (User Initiated Chat)
- 67X ROI pour la récupération de panier (Cart Recovery).
- 9X ROI pour Icebreaker, contribuant à des ventes supplémentaires.
Grâce à l’intégration de ces fonctionnalités, Apipet a pu non seulement augmenter son chiffre d’affaires, mais aussi créer une expérience client plus interactive et personnalisée.
Analyse des performances
- Engagement Client Amélioré : Le chat initié par l’utilisateur a permis à Apipet de créer une connexion immédiate avec les clients. Le taux de conversion a augmenté grâce à des réponses rapides aux questions fréquentes, ce qui a dissipé les hésitations des clients et accéléré les décisions d’achat.
- Réduction des Abandons de Panier : La fonctionnalité de récupération de panier a permis de rappeler aux clients les produits qu’ils avaient laissés en suspens, offrant souvent une incitation ou une information supplémentaire qui les a convaincus de compléter leur achat.
- Augmentation des Revenus : En identifiant des moments-clés où les visiteurs étaient sur le point de quitter le site, Coco a réussi à ramener une part importante des revenus qui auraient pu être perdus autrement. Le pic de revenus observé autour du 21 août démontre l’efficacité de la stratégie proactive de Coco.
Une expérience client transformée et des ventes boostées
Grâce à l’intégration de Coco, Apipet a pu surmonter ses défis en matière de conversion et de gestion des abandons de panier. L’IA conversationnelle a prouvé qu’elle pouvait non seulement engager les visiteurs de manière proactive, mais aussi les guider efficacement dans le processus d’achat, augmentant ainsi le chiffre d’affaires global de la marque.
Pour Apipet, l’adoption de Coco a marqué un tournant dans leur stratégie e-commerce. L’interaction humaine automatisée a permis de créer une expérience d’achat fluide, augmentant à la fois les conversions et la satisfaction client. Les résultats mesurables et l’impact tangible de l’IA sur les ventes montrent que l’automatisation ne signifie pas une diminution de l’expérience client, bien au contraire.
